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职场必学的人际沟通技巧

不二财经2019-03-28 11:10:44


     很多人一谈到人际关系,都说不会处理。我其实也很不会处理复杂的人际关系,年轻的时候,心高气盛,常和领导吵架,对谁都不服,看谁都有毛病,看谁都看不起。可是经过了这么多年的修炼,慢慢体会出了一些做人的道理,并且也从自己对这些道理的顿悟,发现了人不会处理人际关系的一些心理障碍。我把我在职场中处理人际关系的体会写出来,供大家讨论和分享。


1

学会控制自己的逆反情绪

      人在听到和自己观点不同意见的时候,本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下,就很难清醒地分析对方的观点,听不进去对方说的任何话语,而是跳起来反驳、言辞激烈。这样的人给旁观者的感觉是,这个人不善于控制自己的情绪,固执己见,不善于听进去别人的话,自负自大,可能很聪明,很能干,但是会让人有惧怕接触的心理。

      我处理这样的问题的时候,首先是自我调节一下情绪,稳定几分钟,把逆反情绪平息下去,然后带着平和的心理去听别人的意见。我首先会仔细听,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是否有预案?他说我的缺点,是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释?如果需要解释的误会,我会用最短的时间解释清楚。


2

客观地看待别人的优点

      每个人都有自负的心理。我也不例外。这个心理表现在在别人背后说别人的“毛病”,都觉得在某个方面,那个被说的人不如自己。在职场中,最容易造成这个现象出现的时候,就是有人被提升,有人被嘉奖,有人被宣传。这个时候,人的嫉妒心理、自卑加自负的心理,会刺激人的报复欲望,其表现就是要说这个人的“坏话”,来疏解自己的不平衡心态。如果你把这样的情绪,散发给同事,那么你就危险了。因为你不知道这些话什么时候就会传到对方耳朵里,或者老板耳朵里,那么你的职业上升就永远停止了。

      因此,在职场中的人要学会正确地平衡自己的不良心态。那就是学会客观地看待别人的优点。比如被提升的人,就是因为会“拍马屁”,你也要承认,那是人家的一种能力,一种在职场中生存的能力。如果自己也能做到,那么就去努力;如果自己做不到,也不要产生嫉妒。


3

学会反驳别人意见的技巧

      这个在职场中很常见。我的做法就是,我从来不直接反驳。我都是用提问题的方式来让他回答。当然,前提条件是我认真听了他的方案。我会在听的时候,用挑剔的态度去听,也就是找对方方案的漏洞。然后把我的问题记下来。等他结束了,我就会一一提问。如果对方都能有很好地答复和解决。那么我会心服口服;如果他有考虑不全面的,那么我就会提出我的方案。


4

学会尊重别人

      如果你要在职场中工作得愉快,那么就要和任何人相处得融洽,要懂得尊重任何人。从负责卫生的阿姨、接待,到各个部门的同事,我会为任何一点小事,对任何一个人表示感谢。因为我知道,即使是他们份内的事情,如果你重视了他们的工作,尊重了他们的工作,他们同样也会尊重你的工作。因此,我要传达给他们的信息就是,他们对我非常重要,他们的工作,不但是履行他们的工作职责,更是对我个人极大的支持、帮助。

      其实对任何人的尊重不是表现给谁看的,是人对自我修养的一种修炼。但是,你自觉地这样做的同时,其实别人也看得到。


5

学会和领导谈话

      很多人非常不习惯和领导谈话,一听和领导谈话就紧张。和领导谈话,有几种情况:讨论工作,接受意见,要求利益。不论哪种情况,你要懂得,你要站在他的角度说话,要说他希望得到的答复。

      比如讨论工作,他既然找你,就是要听你解决问题的方法,而不是听你抱怨工作困难。你千万不要以为他是真的要听你打小汇报,抱怨工作,抱怨同事,对公司提出意见。否则领导会认为你是一个不懂沟通,背后爱打小报告的小人。最好的表现就是,夸奖和你一同合作的同事,对你们的团队合作表示满意。这样领导会觉得你是一个很有团队感的人,很会尊重别人,会沟通。

      如果领导找你,委婉地提出了对你的意见,你也不要激动、不要情绪低落,要冷静地考虑,坦率地征求领导的意见。如果领导给你提出了一个具体的意见,你就要注意,这个一定是领导最在乎的。

      如果是要求利益,前提是你一定是为公司做了贡献。切忌说威胁公司的话,比如公司如果达不到你的要求,就提出辞职等;而要说,你相信公司会给你一个激励的方案,使你更愿意努力,衷心地为公司的发展做更大的贡献。


6

学会真诚地赞美别人

      中国人都有不爱赞美别人的习惯,总觉得说得话肉麻,自己说不出口。其实原因就是,你从心里就觉得人家没有你好,这是既不能客观地看待自己,也不能客观地看待别人的表现,所以赞美不能由衷。

      特别是中国男人很少赞美女人,总觉得赞美多了,怕她们骄傲。其实如果男人能够正常地赞美女人,女人也能够正常地赞美男人,把赞美坦荡化,这样大家相处就会和谐很多。从另一个角度来说,你经常夸奖别人,也会给人造成亲近感,对你日常工作都是帮助。你办任何事情都会比别人容易。


7

学会和与自己有利害关系的同事相处

      在单位,你一定有和你竞争的同事。我的原则和相处策略是:这样的同事绝对不可能成为好朋友,和这样的人相处,一定要保持距离;但是,还要和他相处融洽,采取“捧杀”的方法。越是对自己的竞争对手,就越要夸,见人就夸他,因为能够赞美竞争对手的人是要有一定度量的。当然,自己一定要做得比他好,夸他的目的也是为了夸自己。那么他也有可能做不到,那么他很有可能会因为得到利益,或者要打败我,而说我的坏话,这个时候,听的人就会快速地对他的人品做出评价。


8

不要触碰办公室“禁区”

      与同一个部门、一个办公室的人发展爱情,为大忌;与办公室的同事说同事间的坏话,为大忌;与办公室的同事发展“深厚友谊”,并且什么话都说,包括自己的隐私,为大忌;与办公室的同事一起议论老板,为大忌;在办公室穿性感服装,为大忌;打听同事的隐私,包括工资,奖金,婚姻状况等,为大忌;在办公室公开和同事吵架,为大忌;与同事拉帮结派,为大忌;到老板面前说同事的坏话,为大忌。

(来源:学习啦职场培训-若木)


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