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服装销售提高销售能力的四大技巧

华兴汇河2018-10-04 08:24:15

  销售员必须了解顾客群体中有哪几种消费类型,不同的顾客有不同的需求,在购物时所表现的购物态度也是不同的,因此,大多数业绩出众的销售高手,一致认为要做一个好的销售员,必须要具备以下特点。

  服装营业员销售技巧一:做到让顾客满意

  顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本是影响顾客满意度的四个主要方面。

  在商品价值不可改变的情况下,销售员体现的服务价值对顾客满意度的提高是至关重要的。

  服务质量主要包括客观的产出和功能质量(产品,赠品),以及主观的过程质量(态度、穿着、言行),是销售员个人素质的体现。

  顾客对服务质量的评价依据五个方面产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。

  顾客如果在上述五个方面都非常满意,那么这个销售员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。

  服装销售员销售技巧二:销售员应具备的知识结构

  企业知识、产品知识、营销知识、心理学知识、公关礼仪知识是一个成功的营业员所要求具备的知识结构

  企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景是一个成功的销售员所要求具备的知识结构

  产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策都熟练掌握。

  营销知识:如何做品牌推广活动。

  心理学知识:了解顾客购买心理。

  公关礼仪知识:如何与人沟通,如何展示自身形象。

  服装销售员销售技巧三:销售员技能的提高

  因为优质服务的标准是永无止境的,所以销售员技能的提高对每个销售员非常重要,如何提高销售员技能?这或许是每个服装销售员最关心的问题。

  第一,做好销售前的准备。

  第二,彻底了解顾客的购买过程。

  第三,制定好的销售过程的程序。

  服装销售员销售技巧四:销售员的三步曲

  第一步:招呼和接待顾客热情周到。

  尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;

  第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意。

  与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;

  第三步:促成购买。

  看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客。

  服装销售市场的容量一直是很大的,消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。提高服装销售技巧就成了在服装市场销售竞争过程中的一个课题。

  现在的消费者更多的是注重精神层面的东西,虽然需要服装销售员的建议,但这个建议的目的是为了加强客人购买的信息。

  顾客产生信心有三个方面的原因:

  1、相信服装销售员的介绍

  2、相信商场里的品牌质量

  3、相信衣服自身的色彩、款式以及文化等

  顾客失去信心的原因:

  1、不是她真正想要的衣服类型

  2、服装销售员不了解服装类的知识

  3、对质量、售后感到没有保证

  4、同购买计划冲突

  顾客对某款衣服失去信心时,我们要求服装销售员不勉强顾客,马上转移到顾客别的感兴趣的衣服上去,力求挽留,继续推荐。

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