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动手大于动口:服装卖手必学技巧

女装销售话术2018-11-25 11:01:18

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顾客进店询问“要不要试穿一下”?还不如把衣服直接交给顾客,然后把顾客“推”进试衣间!不要做光动口不动手。大多数导购都是属于只动口不动手的导购,所以在很多销售环节都会面临失败!


第一次推介产品时


顾客进店一段时间以后,表现出了对某个款式有好感,会发出一些信号,比如开始触摸商品、长时间注视商品、眼睛环顾四周等,这个时候导购就可以开始第一次推介产品、鼓励试穿了。然而,不懂得动手大于动口的导购,很容易得到顾客的拒绝。


错误做法:走到顾客跟前,开始推销产品、鼓励试穿:“美女/帅哥,这件衣服很适合你哦,要不要试一下?”


正确做法:走到顾客跟前,先将衣服取下,然后将衣服塞到顾客手中(上衣贴在顾客的胸前、下装贴在顾客的腰前),再开始鼓励试穿:“美女/帅哥,你的眼光真好,这件衣服的颜色很衬你的皮肤哦!”一只手拍拍顾客的手臂,再说:“这件/套衣服你穿绝对好看,来,试衣间这边请!”


鼓励成套试穿或做连带时



几乎每个导购都知道要做连带,都知道要鼓励成套试穿,然而,最后的结果就大不同了,其中非常重要的原因之一,就是有没有做到、做好动手大于动口。


错误做法:“美女/帅哥,我帮你搭一条裤子一起试一下吧!”“美女/帅哥,我们店里刚刚到了不少新款羽绒服哦,要不要我帮你拿一件试一下?”


正确做法:直接拿一条裤子、羽绒服,并放到顾客手中,然后再说:“美女/帅哥,这条裤子搭起来效果不错哦,一起试穿吧!”“美女/帅哥,天气越来越冷了,你把这件羽绒服再试一下吧。”


赞美顾客时     



导购在销售的过程中经常会去赞美顾客,也知道赞美的重要性。然而,有的赞美让顾客乐到心里,有的赞美却让顾客没有感觉。


错误做法:两只手垂搭在自己的大腿外侧,仅仅用语言来赞美顾客。


正确做法:说到哪、摸到哪,或用手势指向要赞美的顾客的点,同时结合语言进行赞美。



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