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人伤调解的方法和技巧

渭南保险2019-05-06 04:29:58

人伤调解的目标就是努力让受害人在法律规定的范围内放弃一些不合理的费用,让被保险人在保险赔偿规定以外承担一些侵权赔偿的费用。但如何让这两方当事人接受这种调解结果,就必须掌握一些人伤调解的方法和技巧,这样会让人伤调解工作事半功倍。


1、争取被保险人一方的配合


被保险人的积极配合是调解成功与否的关键。现实生活中,很多客户不懂交通事故处理程序及保险理赔知识,认为自己买了保险就由保险公司全部赔偿,如果不宣导调解的必要性及严肃性,客户往往就会把事故的赔偿责任想当然地转嫁到保险公司,对调解工作敷衍了事,从而导致无法调解或调解失败。因此,调解前与被保险人的有效沟通,取得他们的全力配合是调解第一步。


2、出险即介入,全程有跟踪,随时可调解


人伤案件中伤者的伤情多变,人员复杂,只有及时跟踪介入,才能随时掌握伤情及案情发展,掌握第一手真实资料,掌握双方心理动态需求,才能把握合理的调解时机,拿出合理的调解方案,是促成双方达成共识,完成一次性调解的前提。


3、掌握充分的案件信息


人伤理赔是一个复杂而严谨的过程,任何一次人伤调解方案,都是在承保、事故原因、伤亡人员信息资料的佐证及分析的基础上产生的,事故资料与费用计算息息相关,实际上调查核实工作贯穿于整个人伤一次性调解的过程。


4、客观公正,严守职业道德


人伤调解过程中,涉及单位及人员复杂、费用项目多,加上客户索赔心切,难免会受到社会上不正之风的影响,对保险公司理赔人员请吃请喝、送红包等。调解人员必须客观、公正,才能促使双方尽快达成协议,不当得利只会影响调解工作。



人伤调解的技巧


1、注重服务形象,体现专业、客观、公正,有助于调解协议的达成调解人员良好的着装及形象气质、良好的语言表达、专业的谈吐和解答、公正公平的态度,才能获取事故双方的信任及认可,从而让对方产生依赖感,大大提高了调解的成功率。专业、坚定、不容置疑的语气是调解员专业形象的体现,作为专业人员参与调解,如果语气含糊没底气,立场不坚定,就无法取得当事双方的认可,无法主导谈判进程。因此,人伤调解人员必须强化自身专业素养,培训自身形象,注重调解语言的组织,语气的转换,这样才能体现出一个专业、公正的调解员形象,才能提高调解的成功率。


2、合理安排调解地点、环境、人员,有助于调解的顺利进行一旦双方同意调解,作为第三方参与的人伤调解人员,可以对地点、人数作出选择和要求,谈判地点应该选择相对安静、舒适的场所,有利于舒缓双方的情绪。


3、强调既成事实,疏导当事人,努力促成调解交通事故,每天成千上万,很多当事人在事故发生后一直还处于懊悔、怨恨、悲痛的情绪当中,而无法理性而正确的面对事故调解,往往是一言不合,不欢而散,实际上第三方的介入是双方都愿意接受的。


4、注重当事人心理及性格分析,准确寻找突破口,有助于调解进行通过与双方的接触了解,观察与分析双方当事人的心理及谈吐风格,掌握双方性格、心理活动,心理需求,从而适时劝导、调和,或适时调整应对措施,确保调解的正常进行。个人性格表现分类为:强势型、横蛮无理型、老实型、大大咧咧型、小气寸步不让型,不懂装懂型、无所谓型、无赖型、装可怜型、外强中干型、嘴硬心软型等等,针对不同心理活动性格采取不同应对及谈判方式,力求达到最佳调解效果。


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