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沟通技巧 | 如何得体地传达坏消息

心理学网2019-10-16 10:23:41


没有人喜欢告诉别人坏消息,然而在职场上,如何得体地传达坏消息是每位领导者必需的技能?


1

为谈话做好准备


如果你告诉对方“你被开除了”,对方很可能会觉得“这不公平”,然后做出过激反应。因此你要提前设想好对方可能的反应,自己该如何应对。


2

告诉自己这件事为什么是必须的


每个人都讨厌坏消息,但如果你觉得这是必要的,你的心理压力就不会那么大。如果你只是传达决定的人,那么你可以分析一下做这个决定的原因和其他可能性。


3

简单直接,同时保持同理心


直截了当地说清楚,不要让对方误解,保持冷静,并表示同情。虽然美化坏消息是没用的,但你的态度也不应该过于冷酷。


4

第四,选择正确的谈话地点


 找一个隐蔽的地点和对方谈话,将有可能产生的尴尬最小化,给对方留面子。与此同时,也要考虑好自己的安全,因为坏消息很可能会让对方变得情绪化。


5

不要讨价还价


不要让你们之间的对话变成一场谈判。很多员工听到坏消息时,很自然会反问“为什么你要这么做”“为什么会这样”“为什么是我”等等。


最后,短短几分钟的对话很可能要持续一个小时。如果这个坏消息是必须说出来的,不要让自己掉进“为什么”的陷阱。


掌握这几个小技巧,未来如果遇到坏消息,你可以更得体地和他人沟通。


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