保定古筝演奏协会

专卖店导购必备的沟通技巧

逸美智能晾衣机2019-01-10 12:59:44

晾衣架销售,怎样才能迅速地建立起顾客信任?

面对过来看晾衣架的顾客,如何问问题才能了解更多他的想法?

在与顾客沟通的过程中,一旦顾客出现异议该如何应对?

这些问题是导购员经常会遇到的,遇到这些问题,该如何解决?


一、成单法宝

1. 迅速的建立信任:

①态度诚恳,用心聆听。

②站∕坐在顾客的左边记笔记,让客户看到。

③眼神注视对方鼻尖和前额,不打断,不打岔。

④不要发出声音(只点头、微笑便可),重新确认客户所讲的

⑤不明白追问,不要抢答

⑥停顿3~5秒,然后开始说话。

赞美顾客,加强信任

经典语句:

您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很与众不同;我很佩服您;

2. 问问题的方法

问问题的顶尖话术举例:

①您怎么称呼?您房子买哪里?

②您是搬新家还是想买智能晾衣机,或是家里有人结婚?

③有到其它的店看过吗?路上辛苦了,喝杯茶。

您阳台是吊顶吗?我帮您参考

您阳台大概的图形能不能描述一下,我帮您推荐机型,如何安装

您是自己用还是给家里其他人用?

问问题的步骤:

①问一些简单容易回答的问题;问YES的问题;问二选一的问题;能用问的尽量少说。

②事先想好答案。

顾客异议通常表现的几个方面:

①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)

晾衣架(手摇、电动)的功能

③服务(售前、中、后),保证及保障。

请记住:永远不能解决所有的问题,只有不断提升成交的比例。


二、做个顶尖的销售

有先认同,再反问,认同不是赞同。动作上时刻保持点头,微笑。

处理异议时要用热词,忌用“冷词”

 

热词:

我很了解(理解)┈┈同时┈┈

我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈

我很同意(认同)┈┈其实┈┈

冷词:但是、就是、可是。

反问技巧练习:

这套款式多少钱啊?

反问:多少钱并不是最重要的,最重要的是您喜不喜欢,适不适合,您说呢?

有深色的吗?

反问:您喜欢深色的吗?

多快能安装啊?

反问:您希望我们在什么时候到最合适?

回答价钱不能接受的方法:

①多少钱?

多少钱并不是最重要的,这套款式您喜欢吗?如果这款款式不适合您,价钱再便宜您会买吗?

您有听说过十大品牌晾衣架吗?所以我们来看看这个适不适合,如果适合我会给您最优惠的价格。

尺寸合适吗?除了这个还要其他的吗,像落地的蝶形架,智能垃圾桶、空气净化器、指纹锁等?我先帮您记下来,一起算,一定给您一个最满意的价格。(转移焦点)

②太贵了

a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见,是最好的方法)

b.反问:您认为什么样的价格叫不贵。

c.您知道便宜晾衣架与贵的晾衣架差别在哪里吗?

d.塑造价值,从生产工艺、功能讲来之不易,说明产品本身贵

e.以高衬低(找出内同类产品,他更贵,所以觉得低。)

肯定认同的技巧:

①您说的很有道理,我理解您的心情。

②我了解您的意思,感谢您的建议

③我认同您的观点,您这个问题问的很好。

这套肯定认同的方法,既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法,又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。

成交的语言信号:

a.注意力集中在一件商品上时,并且询问有无配套产品或赠品时。

b.开始关心售后工作,总是反复问可送货,是否原包装,售后服务可及时,有问题可包换等。

除此之外还有一些问话信号:

a.这款型号销量怎么样?最低折扣是多少?

b.你们将如何进行售后服务?现在有促销吗?有赠品吗?

c.还有更详细的资料吗?订货什么时候可以送货,安装

d.我想问一下家人的意见?

成交的行为信号:

a.顾客眼睛发亮时,看到某件产品突然眼睛发亮,面露喜色。

b.突然停止发问时,顾客对商品东摸西看,问来问去,突然中断略有所思时,是在考虑是否购买。

c.几个产品比较时,顾客把某个产品同其他产品比来比去,或者同竟品比较时。

d.仔细看产品手册,对产品说明或宣传资料阅读仔细,并提出问题。

e.顾客非常注重导购员时,顾客眼睛非常锐利,不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容,生怕上当。

成交的方法和技巧:

a.大胆成交(反正不会死)

b.问成交

c.递单法(点头、微笑、闭嘴)

d.沉默法(关键时刻,他在忧郁时,千万不要抢说,谁抢说就占下风,等他下决定)

e.成交后,转移话题。

 


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