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演讲口才《第六课》 沟通技巧

领袖演讲思维2018-11-08 13:34:36



当今社会,“沟通”已经成为一个人事业能否成功的重要因素。沟通包含了诸多方面,我们这里主要介绍:“567”法则,让同学们在最短的时间内,能够掌握沟通的真正要领。

 

沟通过程中,难免会遇到对方不满意,与对方争吵甚至令对方发火事情,这里有“五只灭火器”,请大家要牢记在心,善于利用“灭火器”,才能平息对方怒气,才能沟通到位,争取最好的解决办法,而互相争吵是没有作用的,只会使事情越来越糟。

 

五只灭火器:

1, 立即承担错误

2, 勇于承担责任

3, 让他人尽情宣泄

4, 对他人表示同情/理解

5, 坦然接受最坏的结果

 

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六把安心剑

第一剑;接纳真实自我

第二剑;接纳对方的真实现状

第三剑;表达信任和关注他人

第四剑;放弃改变他人的企图

第五剑;避免危险的词汇和事件

第六剑;模仿他人的语言和行为

。模仿他人的情绪和面部表情

。模仿他人的语调和语速

。模仿他人的语言,文字

。模仿他人的肢体语言

。模仿他人的价值观

 

沟通过程中,肯定认同技巧的“七大经典话术”,希望大家能够记下来,背下来,并充分的去应用。只要真正练好这七句话,可以说是无往而不胜。

1, 你说得很有道理

2, 我理解你的心情

3, 我了解你的意思

4, 感谢你的建议

5, 我认同你的观点

6, 你这个问题问得很好

7, 我知道你这样做是为了我好

今日训练

练习一:

以七大经典话术为训练模式,每位同学上台,模拟客服人员,推销你单位的产品,先花一分钟时间介绍一下你单位的产品,下面的同学充当客户,给你提出各种尖锐的问题,看你如何接诏应付?

注意,每次都要先用上面的七句话术,来化解问题,然后用两三句话来解决问题。

 

 

练习二:

请两位同学仍选一组角色,上台模拟实际情况进行沟通,要求运用以上讲的“七句话术”排解问题。

1、 小王请重要的客人去饭店吃饭,结果发现菜里面有一只苍蝇,小王叫来了饭店经理,与之交涉。

2、 小张乘公交车时,不小心踩了脾气非常暴躁的小李一脚。小李发火要报复小张,小张如何解释与之沟通。

3、 小周和小钱职位相当,业绩相当,表现差不多。这次经理提拔了小周,工资涨了200元。小钱不服气,找到经理评理,经理如何说服小钱。

4、 小强是保险公司职员,这次去拜访一位大企业家,想让企业家为所有的员工买份意外险,如果谈成了将是件很大的保单。小强如何打动企业家的心?

5、 孙经理的夫人对孙经理管得非常紧,回家迟了就要追问原因。但孙经理由于工作忙,经常要加班、陪客户,今天回家又晚了,如何向夫人解释?

6、 杨小姐的儿子上小学,但是非常迷恋打游戏机,经常去网吧打游戏,学习成绩不断下降。杨小姐决定和儿子沟通一下。她如何说服儿子呢?

7、 小高刚买了空调。正好有朋友来访,小高打开空调后发现不制冷,天气又很热,小高火冒三丈,打电话给厂家服务人员发火,厂方服务人员如何沟通?

8、 黄先生约初恋情人陈小姐去看电影,但自己因为路上塞车,晚到了一刻钟。陈小姐等得不耐烦了。黄先生如何安慰陈小姐。

9、 马先生不满意上司的所作所为,决定越级直接向总经理打小报告,小马如何与总经理直接沟通呢?

10、 刘小姐看中一件早已非常喜欢的衣服,但是觉得价格有点贵,想压点价。老板也看出刘小姐想买,想卖个好价钱,怎样才能让刘小姐把钱爽快地掏出来没呢?

 

如果你真的喜欢演讲,从今日开始,尽量做到下列五点:

1、 你的讲话音量现在开始提高一倍以上。

2、 你走路的速度现在开始提高一倍以上。

3、 你现在开始注意抬头挺胸收腹,养成习惯。

4、 现在开始不管什么场合开会,有可能尽量做在第一排。

现在开始,不管参加什么培训、会议,第一个举手发言。


        5、以上四点很重要,一定要坚持,加油!相信自己。





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