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【酒店经营】世界各地的酒店都在用哪些方式重塑自己?

红专设计2019-01-10 15:58:00

像其他行业一样,酒店正在经历着一些改变,这些改变是由社交媒体的发展和不断变化的客户期望带来的。酒店管理的收入和利润不仅来自客房租金,还包括客房服务,餐厅和出租会议空间。那么酒店该如何变得与众不同呢?

1. 迎合商务旅客

到2022年,预计全球劳动力大概有42.5%是移动型的,只要有Wi-Fi和一台电脑就能工作。酒店越来越迎合这种新型的商务旅行者,并为此开展被称为“bleisure”的服务,它提供网络空间和公共场所与技术结合。 除了这些特色以外,bleisure形式的酒店还提供餐厅,厨房,咖啡厅和游戏室等服务。

2. 举办特殊的小众活动

每年,纽约市的宾夕法尼亚酒店都会举办威斯敏斯特犬舍俱乐部宠物犬展。为了迎合这一细分市场的住客,酒店将会议室改造成一个狗狗水疗中心,屋顶改造成了一个狗狗公园,部分的大厅改造成了一个便盆区。酒店有一个宠物狗门卫来照顾这些毛茸茸的顾客,酒店厨房也为狗狗们准备特别的饭菜。事实上,在美国,75%的酒店允许携带宠物。

3. 使用大数据来了解客人想要的服务

酒店长期提供便利设施服务,但是提供的便利设施往往会是酒店猜测客人需要的服务。现在,酒店正在使用数据分析来做决定。数据分析可用于确定哪些设施可以让一家酒店在竞争对手中脱颖而出,并提供最佳的客户体验。投资回报高的设施是Wi-Fi和瓶装水。 同时,健身房也是一个很大的吸引力。

4. 平凡普通也是好的

在新加坡,较大的酒店并不总是最好的酒店。有些小酒店迎合了有预算意识的客户,并提供更小的房间,这样可以获得更好的利益。新加坡酒店提供的其他服务包括以年龄为基础的折扣和洗衣服务。这是过去几十年里,一向以以奢侈服务著称的新加坡发生的变化。然而,随着经济的发展,越来越多的的千禧一代开始旅行,吸引中层阶级的旅客变得至关重要。在过去的两年中,每晚售价120美元的酒店客房数量增长了32%。

5. 重视独自的女性旅客 

在美国和欧洲,几乎一半的商务旅客都是女性,但这个群体作为基础的客户群体而被忽略。一些酒店考虑到女性的需要会做一些改变,包括增加安保、增大壁橱或更衣室,订购客房服务也保有顾客的隐私,同时提供精致的睡袍和拖鞋。还有不少国家和地区,已经出现了专为女性量身打造的酒店,反响还不错。(图文来自网络)

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